加能站需注重客戶(hù)“情感體驗(yàn)”
* 來(lái)源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2025-8-11 8:19:00 * 瀏覽 : 185
黃 圣
一段時(shí)間以來(lái)，“蘇超”“浙BA”等賽事火爆全國(guó)，成為拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的重要力量，凸顯了消費(fèi)者在滿(mǎn)足基礎(chǔ)需求后，對(duì)“情感體驗(yàn)”的看重。長(zhǎng)期以來(lái)，加能站的站點(diǎn)布局與服務(wù)流程均注重“功能性”，如果能在能源補(bǔ)給之外，成為傳遞溫暖、承載文化、連接情感的平臺(tái)，不僅能提升單站效益，而且能開(kāi)辟出新的賽道。
有溫度的服務(wù)，是叩開(kāi)客戶(hù)心扉的鑰匙。當(dāng)客戶(hù)感受到被重視、被理解，消費(fèi)的過(guò)程便會(huì)從“任務(wù)式停留”轉(zhuǎn)化為“愉悅式體驗(yàn)”。比如加能站為長(zhǎng)途司機(jī)設(shè)置帶有按摩功能的休息椅，配備應(yīng)急藥箱與洗衣設(shè)備；為兒童打造托管角，準(zhǔn)備繪本與益智玩具；員工不僅能說(shuō)明油品標(biāo)號(hào)、充電流程，而且能化身 “生活向?qū)А?，介紹周邊景點(diǎn)和特色小吃。這些細(xì)微之處的關(guān)懷，能讓客戶(hù)感受到暖意。
地域文化的融合，讓站點(diǎn)成為文化展臺(tái)。文旅經(jīng)濟(jì)的成功啟示我們，加能站同樣可以成為城市文化的傳播者。比如西安的加能站用秦磚漢瓦元素裝飾，展示兵馬俑復(fù)刻模型；大理的加能站以白族扎染裝點(diǎn)門(mén)面，播放納西古樂(lè)等。當(dāng)客戶(hù)通過(guò)站點(diǎn)裝飾和展品感受到一座城市的文化內(nèi)涵，加能站就不只是功能性空間，而成為旅途記憶中獨(dú)具特色的部分。
場(chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)，讓客戶(hù)找到情感歸屬。站點(diǎn)根據(jù)不同目標(biāo)群體打造主題場(chǎng)景，能進(jìn)一步強(qiáng)化情感共鳴。比如為新能源車(chē)主打造 “綠色生活實(shí)驗(yàn)室”，展示光伏充電技術(shù)與綠色出行方案；為自駕愛(ài)好者設(shè)立“分享墻”，鼓勵(lì)大家張貼旅行照片；為職場(chǎng)人士開(kāi)辟“移動(dòng)辦公區(qū)”，提供高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與打印服務(wù)。這些主題場(chǎng)景的設(shè)置，能讓客戶(hù)找到歸屬感，對(duì)加能站品牌產(chǎn)生認(rèn)同。
總之，加能站在情感連接與體驗(yàn)營(yíng)造上下功夫，從“能源補(bǔ)給站”升級(jí)到“情感體驗(yàn)場(chǎng)”，有助于增強(qiáng)客戶(hù)黏性、提升品牌形象。