以服務(wù)提質(zhì)促創(chuàng)效提速
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2025-7-21 8:09:00 * 瀏覽 : 469
本報記者 雷 蕾 羅欣穎
通訊員 王春雨 時 霞
近日，在中國石油流通協(xié)會、全國石油流通行業(yè)協(xié)會商會聯(lián)席會主辦的2025年“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”典型案例推薦宣傳活動中，江蘇石油作為典型案例分享經(jīng)驗。
今年以來，江蘇石油堅持質(zhì)量領(lǐng)先和客戶至上，加快建設(shè)油氣氫電服綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型樣板，多維度發(fā)力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、多元的服務(wù)，客戶滿意度穩(wěn)步提升。上半年，江蘇石油新增權(quán)益會員近100萬人。
以數(shù)智化重構(gòu)服務(wù)鏈條
“積分商城最近上新了，5000積分換12瓶卓瑪泉，400積分可以兌換自助洗車券?！苯?，無錫石油江南加能站員工小李幫助客戶張先生進行兌換。
“積分還能兌換東西，又換水又洗車，太適合夏天了?！笨吹绞謾C屏幕顯示剛兌換的洗車券二維碼，張先生高興地把車開向洗車區(qū)。
目前，客戶通過“易捷加油”小程序可一鍵獲取江蘇石油自營站點油氣氫電服全業(yè)態(tài)優(yōu)惠。今年以來，無錫石油月均會員電子券使用率增長21%。
近年來，江蘇石油持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧化改造，將線上預(yù)約、積分兌換與線下智能設(shè)備聯(lián)動，實現(xiàn)“加油—消費—增值服務(wù)”數(shù)字化閉環(huán)。強化會員數(shù)字化融合營銷，利用數(shù)字化手段，賦能營銷精準施策。打通線上線下營銷渠道，增加會員互動場景、消費場景。
同時，該公司加大智慧加能站建設(shè)力度，探索加油機器人、數(shù)字人、電子價簽、充電場防占位、卸油規(guī)范智能識別等功能和場景，在南京石油六合片區(qū)14座加能站試點智慧片區(qū)，涵蓋AI輔助經(jīng)營、智慧物聯(lián)、安全監(jiān)管、加油島位車輛識別、智慧穿戴、管理助手等多項功能，進一步提升經(jīng)營管理實效。
以車生態(tài)打造增長曲線
家住泰州市海陵區(qū)的劉先生，最近在泰州春蘭路加能站易捷養(yǎng)車門店，購買易捷養(yǎng)車“999會員權(quán)益套餐”后，驚喜地發(fā)現(xiàn)不僅能享受加油優(yōu)惠，而且能享受一定次數(shù)的免費人工標準洗車、全合成機油保養(yǎng)?！皬募佑偷骄答B(yǎng)護，中國石化加能站都能一站搞定，太靠譜了！”劉先生說。臨走時，他還用會員專屬的便利店抵扣券，在加能站買了多箱飲料。
今年以來，江蘇石油將車生態(tài)確立為“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方向，全力開辟第二增長曲線，“營建并重”培育汽車“后市場”，創(chuàng)新推出易捷養(yǎng)車權(quán)益套餐，打造“加油+洗車+保養(yǎng)”一站式養(yǎng)車服務(wù)體系，加快構(gòu)建“自動洗車—人工快速洗車—維保小店—標準汽服—大型維保（鈑噴）中心—汽車產(chǎn)業(yè)園”6級金字塔車生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，成功打造江蘇省最大的自建自營汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，江蘇石油已建成千余個洗車網(wǎng)點、300余個自建自營養(yǎng)車網(wǎng)點，車生態(tài)銷售額同比增長38%。
順豐速運公司駕駛員徐強已成為無錫石油金星加能站維保小店的?？汀Ｋ苓\輸已經(jīng)5年了，車輛需及時維修保養(yǎng)?！耙郧斑\輸水果生鮮碰上車出問題就很著急，現(xiàn)在有‘易捷養(yǎng)車’，不僅能及時維修而且有優(yōu)惠價，省心多了?！毙鞆娬f。
今年4月，江蘇石油與江蘇順豐速運公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮江蘇石油易捷養(yǎng)車門店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，對江蘇順豐貨運車輛、員工自駕車輛提供維修保養(yǎng)、美容等大客戶團購價格，幫助解決送貨車輛日常維保難題，受到好評。
以低碳化推動綠色轉(zhuǎn)型
“我們?nèi)嫱晟拼a頭圍堰、雨污分流等工作，為保護長江生態(tài)環(huán)境、保障能源供應(yīng)發(fā)揮重要作用?！苯幨烷L山油庫安全環(huán)保崗員工李正介紹。
長山油庫坐落在長江黃金水道的“江尾海頭”，擁有兩座大噸位級碼頭，是目前江蘇石油庫容最大、罐容結(jié)構(gòu)最優(yōu)、收發(fā)工藝最全的沿江油庫。近年來，油庫打造水體風(fēng)險三級防控體系，實施碼頭油氣回收改造，實現(xiàn)了“氣不上天，油不落地”綠色作業(yè)。
注重綠色低碳發(fā)展的還有鎮(zhèn)江石油。去年，鎮(zhèn)江市生態(tài)環(huán)境局對10處“無廢細胞”創(chuàng)建單元開展統(tǒng)一驗收，鎮(zhèn)江石油成功建成全省首個“庫—站—機關(guān)”三位一體的無廢企業(yè)示范單位。
近年來，江蘇石油積極推進“無廢基層”建設(shè)，主動溝通地方生態(tài)環(huán)境主管部門，共同研究制定“無廢油庫”“無廢加能站”建設(shè)標準，引領(lǐng)打造江蘇省成品油銷售行業(yè)“無廢細胞”。截至目前，江蘇石油已建成91座“無廢加能站”、5座“無廢油庫”。
同時，江蘇石油積極推進加能站“零碳”轉(zhuǎn)型，以分布式光伏發(fā)電為主要路徑，強化能效提升、甲烷減排、綠證等組合策略，取得銷售企業(yè)第1張綠證，累計取得綠證141張，打造全國首座碳中和油庫、加能站示范點，帶動布局碳中和網(wǎng)絡(luò)。