創(chuàng)新服務(wù)打造校園便利店新樣板
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2025-7-11 8:09:00 * 瀏覽 : 451
邱麗莉 芮玉惠
在浙江紹興文理學(xué)院，有一家面積不足50平方米的便利店，卻成為校園里的熱門打卡地。它就是被師生們稱為“萬能便利店”的浙江紹興石油文理學(xué)院河西易捷便利店。
今年以來，紹興石油大力推廣易捷服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)店+特色服務(wù)點”模式，并在紹興文理學(xué)院進行試點推廣。該店集購物、洗車、文創(chuàng)銷售于一體，日均接待師生超300人次，憑借精準(zhǔn)選品、貼心服務(wù)、產(chǎn)教融合，讓易捷品牌形象深入校園，經(jīng)營管理取得優(yōu)秀成績，推動易捷從加能站便利店轉(zhuǎn)型為真正的“校園生活伙伴”。
走進便利店，各類商品分區(qū)明確，不同客群的需求被精準(zhǔn)滿足。進口食品區(qū)的德國牛奶比超市便宜5元，家電區(qū)的多功能鍋有教師專享價，學(xué)生區(qū)的關(guān)東煮熱氣騰騰。店長俞彩芳通過易捷服務(wù)系統(tǒng)后臺，能清晰地看到教師、學(xué)生、后勤職工三類客群的消費數(shù)據(jù)，并據(jù)此實施差異化營銷。教師專區(qū)主打進口商品和智能家電，學(xué)生區(qū)聚焦網(wǎng)紅零食和文創(chuàng)產(chǎn)品，后勤人員區(qū)則配備實惠的糧油日化套餐。精準(zhǔn)營銷策略成效顯著，小家電、冷飲和文創(chuàng)產(chǎn)品常年位居銷量榜前列，成為師生的“必買清單”，有效增強了客戶黏性。
該便利店還將車生態(tài)理念引入校園場景，設(shè)置“車管家”專區(qū)。在這里，師生只需簡單掃碼，愛車就能自動清洗，價格比校外便宜一半，還能使用校園卡支付?！懊吭履苁?00多元洗車費?！鳖櫩完惱蠋熣故局謾C里的電子優(yōu)惠券說。
在這個僅15平方米的洗車點，日均服務(wù)30輛車，高峰時近50輛。洗車業(yè)務(wù)不僅方便了校內(nèi)人員，而且?guī)恿说陜?nèi)其他商品銷售。“我們不是簡單復(fù)制加能站便利店，而是重構(gòu)校園場景下的車生活服務(wù)，讓更多人通過這些服務(wù)認(rèn)識易捷、信賴易捷。”紹興石油分公司綜合業(yè)務(wù)部非油經(jīng)理林英表示。據(jù)統(tǒng)計，洗車客戶中有43%會進店消費，形成“服務(wù)引流-商品變現(xiàn)”的良性循環(huán)。
此外，店內(nèi)由浙江紹興石油與校方共建的文理創(chuàng)客展區(qū)，也備受學(xué)生喜愛。藝術(shù)系大三學(xué)生林芳在此展示自己設(shè)計的越劇臉譜書簽?！皼]想到作品這么受歡迎?！彼f。在今年畢業(yè)季，開業(yè)僅半年的便利店已助力36名學(xué)生銷售文創(chuàng)作品1200余件，成為產(chǎn)教融合的創(chuàng)新實踐典范。