江蘇無錫石油開展汽服業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2025-7-10 8:02:00 * 瀏覽 : 592
本報訊 6月30日，江蘇無錫石油舉辦“精技礪能·智享車服”汽服人員業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)，來自各片區(qū)的30余名業(yè)務(wù)骨干參與培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)立足車生態(tài)發(fā)展新趨勢，聚焦汽服業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新構(gòu)建“1+2+3”培訓(xùn)體系。一套標(biāo)準(zhǔn)化課程，涵蓋危廢臺賬管理、輪胎專業(yè)知識、保養(yǎng)更換實(shí)操及汽車美容工藝等核心業(yè)務(wù)；兩種教學(xué)模式，采用“1小時理論精講＋2小時實(shí)操演練”的強(qiáng)化訓(xùn)練模式，重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)員將專業(yè)技能轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，從細(xì)節(jié)入手提升客戶滿意度；三維考核機(jī)制，通過理論測試、實(shí)操考核和情景模擬全方位檢驗(yàn)培訓(xùn)成效。
“培訓(xùn)內(nèi)容非常實(shí)用，講師不僅系統(tǒng)講解了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，還通過10余個真實(shí)案例，有效提升我們處置突發(fā)問題的能力?！苯鹦钦緟⒂?xùn)學(xué)員表示。培訓(xùn)還設(shè)置了客戶滿意度模擬評分環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員在真實(shí)場景中錘煉服務(wù)技能。
通過“技術(shù)賦能+服務(wù)升級”雙輪驅(qū)動，培訓(xùn)切實(shí)增強(qiáng)了學(xué)員專業(yè)素養(yǎng)，5名綜合表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員獲“車服技能標(biāo)兵”認(rèn)證。下一步，該公司將充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”作用，推動培訓(xùn)成果落地見效，助力車生態(tài)服務(wù)體系建設(shè)。
（齊曉吉）