服務(wù)要標準更要有溫度
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2025-5-14 8:05:00 * 瀏覽 : 347
張 偉
在加能站服務(wù)中，“標準化”是基礎(chǔ)，是規(guī)范操作、保障安全的準則；而“有溫度”則是升華，是讓客戶感受到貼心與關(guān)懷的關(guān)鍵。
標準化服務(wù)是加能站運營的基石。從加油流程規(guī)范，到設(shè)備操作安全，每一個環(huán)節(jié)都有嚴格的標準。這不僅保障了客戶的利益，而且提升了服務(wù)效率。
然而，僅有標準化是不夠的，有溫度的服務(wù)才能打動客戶。加能站員工的微笑、熱情的問候、主動的幫助，都能讓客戶感受到溫暖。比如在寒冷的天氣里，為客戶送上一杯熱水；在客戶需要時，主動幫忙擦拭車窗。這些看似微不足道的舉動，能溫暖人心，讓客戶感受到被尊重。
服務(wù)要標準更要有溫度。標準化是服務(wù)的保障，溫度則是服務(wù)的靈魂。只有將二者結(jié)合，才能真正把服務(wù)做到客戶心坎上，讓加能站成為客戶信賴的選擇。