人性化服務(wù)化解運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)
* 來源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2025-4-14 8:02:00 * 瀏覽 : 710
王昌偉
“要不是你們及時(shí)提醒，我真沒意識(shí)到輪胎磨損會(huì)有這么大隱患?！?近日，一位陜西牌照車輛的駕駛員王師傅在更換輪胎后專程向川維化工工作人員致謝，“現(xiàn)場(chǎng)教我們用專業(yè)儀器檢測(cè)，還幫著聯(lián)系維修點(diǎn)，既講法規(guī)又辦實(shí)事，這樣的服務(wù)讓人服氣?！?/p>
4月7日，清明小長(zhǎng)假后產(chǎn)品發(fā)運(yùn)第一天，川維化工液體產(chǎn)品裝車站車檢人員熊德才在例行檢查中發(fā)現(xiàn)，客戶前來提貨的兩輛車存在輪胎磨損嚴(yán)重問題。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，車輛掛車輪胎花紋深度已接近磨光，不符合《危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸安全管理辦法》中“掛車輪胎花紋深度≥1.6毫米”的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。熊德才立即告知貨車駕駛員暫停裝貨，必須先更換輪胎。對(duì)此，駕駛員十分不理解，并質(zhì)疑車檢人員是故意找碴兒。
川維化工銷售中心安全管理人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：依據(jù)規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)演示檢測(cè)過程，用數(shù)據(jù)直觀說明安全隱患，同時(shí)，急客戶之所急，主動(dòng)協(xié)調(diào)附近輪胎維修站幫助更換輪胎，并承諾為其保留優(yōu)先提貨權(quán)。經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的專業(yè)溝通，最終贏得客戶的理解配合。
一季度，該公司累計(jì)檢查出不合格運(yùn)輸車13輛次，通過“一患一策”的處置方案，在確保車輛安全的同時(shí)，創(chuàng)新實(shí)施“整改綠色通道”等人性化措施，實(shí)現(xiàn)安全發(fā)運(yùn)超3000車次。