高效應(yīng)對(duì)化解客戶質(zhì)疑
* 來(lái)源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2025-3-13 8:00:00 * 瀏覽 : 270
汪 義
“實(shí)在抱歉，今后我們將繼續(xù)深化合作?！苯?，湖北恩施石油咸豐楚蜀加能站站長(zhǎng)楊馳再次為咸豐坪壩營(yíng)鎮(zhèn)后家河水庫(kù)建設(shè)工地運(yùn)送了20噸柴油，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人冉老板緊緊握住楊馳的手，誠(chéng)懇地表示歉意，“你們的油品質(zhì)量確實(shí)過(guò)硬，經(jīng)得起檢驗(yàn)，是我誤會(huì)了。”
原來(lái)，為了趕建設(shè)進(jìn)度，該工地調(diào)集了20余臺(tái)挖掘機(jī)聯(lián)合施工作業(yè)。2月8日，工地上有3臺(tái)挖掘機(jī)突發(fā)故障，在作業(yè)時(shí)冒出黑煙，這引發(fā)了施工方對(duì)油品質(zhì)量的質(zhì)疑。
“你們的油有問(wèn)題，導(dǎo)致我的幾臺(tái)挖掘機(jī)出了毛病，你們一定要負(fù)責(zé)。”冉老板在電話里態(tài)度堅(jiān)決地說(shuō)。
“您放心，我們的油品質(zhì)量經(jīng)得起檢驗(yàn)，如果是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底?！泵鎸?duì)這一突發(fā)狀況，楊馳迅速向縣公司報(bào)備，并攜帶取樣瓶、量油尺、試水膏等工具趕赴工地現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)勘察，儲(chǔ)油罐液位正常，油品清澈無(wú)雜質(zhì)，初步排除了油品儲(chǔ)存問(wèn)題。
在與冉老板現(xiàn)場(chǎng)溝通后得知，出現(xiàn)故障的都是某品牌挖掘機(jī)，其他機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。楊馳在征得同意后，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了油品取樣并密封，隨后將樣品送至恩施鐵路油庫(kù)質(zhì)檢室進(jìn)行連夜檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，楊馳第一時(shí)間將油品檢測(cè)合格的結(jié)果告知了冉老板，確認(rèn)油品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題。
“從接到質(zhì)疑到排除誤會(huì)，不到24小時(shí)的時(shí)間，你們的應(yīng)急速度和專(zhuān)業(yè)能力讓人信服，為你們的高效服務(wù)點(diǎn)贊?！比嚼习暹B聲贊嘆，“選擇中國(guó)石化，就是選擇放心！”
后經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查得知，降雪降溫導(dǎo)致施工條件惡劣，為保證施工進(jìn)度，挖掘機(jī)設(shè)備所有者臨時(shí)使用了劣質(zhì)液壓油進(jìn)行保養(yǎng)，這才導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障。