盡心解疑慮贏得客戶信任
* 來源 :中國石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2024-10-22 8:06:00 * 瀏覽 : 607
黃競晗
“尹經(jīng)理，我們車隊(duì)好幾輛貨車加完你們的柴油后，出現(xiàn)動力不足的問題，麻煩盡快協(xié)助我們解決?！苯?，浙江紹興石油嵊州銷售部客戶經(jīng)理尹路，接到某物流客戶汪經(jīng)理的電話。
詳細(xì)了解情況后，尹路迅速趕往客戶企業(yè)。在征得客戶同意后，他抽取了問題貨車油箱內(nèi)剩余柴油，送至公司油庫化驗(yàn)?；?yàn)結(jié)果顯示，各項(xiàng)檢測指標(biāo)均合格，不存在質(zhì)量問題，但油樣中含有明顯雜質(zhì)。
“不是油品的問題，會不會是車輛的油箱或油路出了問題？”尹路將檢測結(jié)果告知客戶，并提出猜想。
“我們這就把車送到維修廠看看?！蓖艚?jīng)理說。經(jīng)檢查，車輛油箱中有一層厚厚油泥，這些油泥堵塞了車輛噴油嘴，導(dǎo)致車輛動力減弱?！拔覀兊能囍斑\(yùn)行一直很正常，怎么會突然出現(xiàn)油泥？”汪經(jīng)理十分困惑。
“問題有可能出現(xiàn)在儲油罐上?！苯?jīng)驗(yàn)豐富的尹路說。
在尹路的提醒下，客戶反應(yīng)過來：“儲油罐已經(jīng)使用多年，前段時(shí)間又遭遇了連續(xù)臺風(fēng)暴雨天氣，卸油過程中可能有雨水和泥沙從罐口流入，逐漸堆積后形成了油泥。”
“看來得清理一下儲油罐了。”汪經(jīng)理說。尹路立刻安排公司的專業(yè)隊(duì)伍幫客戶清理儲油罐，并向客戶科普油品儲存相關(guān)注意事項(xiàng)。
經(jīng)過專業(yè)隊(duì)伍檢查，果然，罐底有大量油泥堆積。經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的清理，油泥被全部清除。車輛使用新加入的柴油后動力恢復(fù)正常?！澳銈兎?wù)太專業(yè)了，今后認(rèn)準(zhǔn)中國石化的油了。”客戶感激地說。