提升服務(wù)質(zhì)量始于“多做一步”
* 來源 :中國石化報(bào) * 發(fā)表時間 : 2024-10-9 8:02:00 * 瀏覽 : 826
司 文
中國石化報(bào)近日報(bào)道，江漢鹽化工優(yōu)化銷售服務(wù)，在標(biāo)簽制作上改變傳統(tǒng)做法，在出口產(chǎn)品時先與客戶細(xì)致溝通，在確定標(biāo)簽樣板后再發(fā)給客戶確認(rèn)，核定標(biāo)簽尺寸，并落實(shí)標(biāo)簽貼法和裝箱明細(xì)，確保出口外運(yùn)安全暢通。
在市場低迷之際，這家企業(yè)的漂粉精產(chǎn)品今年以來出口大洋洲的銷量同比增長5%，這與產(chǎn)品質(zhì)量密不可分，也得益于嚴(yán)格精細(xì)的服務(wù)，比如在產(chǎn)品標(biāo)簽的處理上，與客戶反復(fù)溝通，實(shí)現(xiàn)滿足客戶要求和快速通關(guān)雙贏。
以小見大，見微知著。服務(wù)客戶的細(xì)節(jié)，折射出管理理念和服務(wù)水平。提升服務(wù)質(zhì)量，常常始于為客戶多想一點(diǎn)、多做一步。南方一家煉化企業(yè)的合成橡膠出廠時一直另加外包裝。在市場調(diào)研中，用戶提出簡化這一工序。這家企業(yè)從有利于客戶提高生產(chǎn)效率的角度考量，主動“多做一步”，組織研發(fā)新的合成橡膠出廠包裝方式，實(shí)現(xiàn)外包裝和合成橡膠一體化包裝，受到客戶好評?？梢姡倪M(jìn)服務(wù)一小步，便利客戶一大步，優(yōu)化服務(wù)要有“多做一步”的主動精神。優(yōu)化服務(wù)的每一步，都可以催生共贏效應(yīng)。