消除疑慮贏得客戶贊譽
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2024-9-26 8:03:00 * 瀏覽 : 823
張沁園
“繆經(jīng)理，你們的柴油存在質(zhì)量問題，我們好幾輛車壞了?！比涨?，浙江臺州石油本級銷售部客戶經(jīng)理繆威接到某建筑公司負責(zé)人周總的電話。
近兩天該公司的幾輛工程車接二連三出現(xiàn)問題，根據(jù)修理站的維修人員反饋，是所用的柴油摻水，導(dǎo)致發(fā)動機失去動力、怠速不穩(wěn)、加速不暢。
“您先別著急！我馬上來現(xiàn)場看看?！笨娡⒓打?qū)車前往工地。來到現(xiàn)場，繆威跟隨客戶走到儲油罐旁，征得客戶同意后，找到一個干燥的透明瓶，抽取了一些柴油到瓶子里，靜置10分鐘后發(fā)現(xiàn)瓶子底部確實有明顯的分層。
憑借多年經(jīng)驗，繆威對現(xiàn)場進行仔細觀察后，猜想可能是儲油環(huán)境的問題：“你們的儲油罐有安裝防水濾芯嗎？”繆威詢問道，答案是否定的。
“周總，這個儲油罐靠近山腳，周邊環(huán)境較為陰涼潮濕，早晚溫差較大，空氣在晚間低溫時會形成冷凝水，長此以往影響柴油質(zhì)量。專為加油機開發(fā)的防水濾芯有除水功能，能過濾油品中的鐵銹、灰塵、油泥等，也能有效避免加出水的事故發(fā)生。建議您為儲油罐安裝一個防水濾芯。”繆威耐心解釋道。
“原來是這樣，儲油罐使用年限蠻久了，也沒有安裝過防水濾芯，確實有這個可能！”繆威解釋后，客戶恍然大悟。
隨后，繆威致電加能站定點聯(lián)系的第三方機構(gòu)為客戶安裝防水濾芯，并再次抽取柴油靜置后觀察。10分鐘后，油品未出現(xiàn)分層，沒有質(zhì)量問題。
“太感謝你們了，查清楚原因我就放心了，剛開始錯怪你們了，你們真是負責(zé)任！”對方說道。