探索運(yùn)營新模式提高加能站競爭力
* 來源 :中國石化報(bào) * 發(fā)表時間 : 2024-8-20 7:52:00 * 瀏覽 : 776
梁 靜
8月13日，中國石化報(bào)2版報(bào)道安徽石油運(yùn)用數(shù)字化手段挖掘消費(fèi)潛力，構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈，進(jìn)一步提升綜合加能站的服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率，快速贏得市場認(rèn)可。這一案例啟示我們，探索創(chuàng)新運(yùn)營模式，是提高綜合加能站競爭力的重要突破點(diǎn)。
完善智能化設(shè)施配備，保障基礎(chǔ)服務(wù)。完備高效的設(shè)施是綜合加能站良好運(yùn)營的基礎(chǔ)。綜合加能站應(yīng)配備先進(jìn)且實(shí)用的設(shè)施設(shè)備，引入智能化管理系統(tǒng)，建立智能停車引導(dǎo)系統(tǒng)、智能充電樁的遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護(hù)系統(tǒng)等。同時，定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。通過優(yōu)化升級站內(nèi)硬件設(shè)施，提高加能站運(yùn)營質(zhì)量。
加強(qiáng)個性化客戶服務(wù)，滿足多元需求。借助智能化客戶信息管理系統(tǒng)，分析客戶需求，快速了解顧客消費(fèi)習(xí)慣、偏好等，結(jié)合出行目的和需求特點(diǎn)，為客戶制定個性化的服務(wù)方案，設(shè)置特色餐飲、旅游咨詢、物流配送等多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)劃便捷流程，滿足客戶全方位需求。通過提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶黏性，穩(wěn)定客源。
豐富推廣主題式活動，塑造品牌形象。綜合運(yùn)用線上報(bào)名與反饋系統(tǒng)收集顧客意見，線上線下相結(jié)合開展汽車文化節(jié)、公眾開放日、親子游樂日等主題活動。鼓勵客戶積極參與，優(yōu)化活動體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對中國石化品牌的認(rèn)知，塑造良好品牌形象，增強(qiáng)綜合加能站的市場競爭力。