及時打消客戶疑慮受好評
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2024-8-9 8:07:00 * 瀏覽 : 670
余小貞
“陸經(jīng)理，你們柴油交接數(shù)量誤差太大了，少了我好多油，你看怎么解決吧！” 8月6日下午5時30分，浙江臺州石油玉環(huán)商客部客戶經(jīng)理陸冬霞下班回到家時，接到了某建筑垃圾清運公司負(fù)責(zé)人陳總的電話。原來是對方要求配送10噸柴油，油罐車在指定過磅站稱重時發(fā)現(xiàn)少了近100公斤。
“您先別急！我們的油品數(shù)量絕對沒問題的。我這就過去查找原因。”陸冬霞立即驅(qū)車前往過磅站，同時通知駕駛員不要急于卸油，待查明原因后再卸油。
該客戶公司是臺州市垃圾清運行業(yè)的龍頭企業(yè)，也是臺州石油的大客戶。假如此事不及時處理，不僅有損中國石化的品牌形象，還會失去一個大客戶。陸冬霞一邊開車一邊將這個情況匯報給銷售部主管，銷售部主管徐招美也立即趕到現(xiàn)場和客戶一起查找原因。
憑借多年的經(jīng)驗，兩人猜想問題可能出在第三方的地磅上。徐招美和陸冬霞說服客戶一起去精準(zhǔn)度更高的營業(yè)性地磅上進(jìn)行核磅，稱重顯示油品數(shù)量達(dá)標(biāo)。
隨后，徐招美致電負(fù)責(zé)第一次過磅的第三方機構(gòu)，了解到該站地磅適合于載重量在30噸以上的車輛，重量越輕，地磅越不敏感，精確度越低。
“真是太不好意思了，我沒查清原因就錯怪你們。”陳總不好意思地說。
“考慮到第三方地磅載重適合30噸以上的車輛，以后您這邊的油品配送，不管幾噸，都給您用載重30噸的油罐車運送?！标懚颊f。
“太感謝你們，你們真是負(fù)責(zé)任！”陳總說道。