加急檢測(cè)贏得客戶信任
* 來源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2024-6-6 7:48:00 * 瀏覽 : 1040
徐波瀾 張文豪
“請(qǐng)問你們能在24小時(shí)內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告嗎？我們有個(gè)油樣急著要檢測(cè)結(jié)果！”
5月24日下午，一位客戶拿著一瓶油樣來到湖北石油創(chuàng)誠(chéng)檢測(cè)公司，神色焦急地詢問工作人員。
“您放心，我們加急檢測(cè)，一定讓您按時(shí)拿到結(jié)果！”接過油樣，履行完必要手續(xù)，檢測(cè)人員立即投入工作。臨走前，客戶仍不放心，一再囑咐明天下午2點(diǎn)前要有結(jié)果，否則就誤大事了。
次日下午1點(diǎn)剛過，客戶就急匆匆地來到創(chuàng)誠(chéng)公司，拿到檢測(cè)報(bào)告時(shí)，向工作人員豎出了大拇指。
不一會(huì)兒，客戶讓人送來了3箱礦泉水表示感謝，但被檢測(cè)人員婉拒：“急客戶所急，加急檢測(cè)，也是我們的服務(wù)項(xiàng)目，您不用額外感謝。以后有需要，隨時(shí)聯(lián)系我們，24小時(shí)為您服務(wù)?！?/P>
“太好了！我們工作比較特殊，檢測(cè)速度特別重要，下次還找你們！”客戶滿意離去。
創(chuàng)誠(chéng)檢測(cè)公司是湖北石油直屬的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，自2018年9月走向市場(chǎng)、自負(fù)盈虧以來，根據(jù)客戶需要不斷延長(zhǎng)對(duì)外服務(wù)時(shí)間，推出“節(jié)假日不間斷，24小時(shí)檢測(cè)服務(wù)”。
為兌現(xiàn)服務(wù)承諾，該公司成立了3支由黨員帶隊(duì)的油氣檢測(cè)應(yīng)急保障組，24小時(shí)值班待命，通過優(yōu)化排班，可做到日常檢測(cè)與加急檢測(cè)同步進(jìn)行。單項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)最快2個(gè)小時(shí)出報(bào)告。
在保證檢測(cè)速度的同時(shí)，該公司積極推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，從收樣、檢測(cè)到出具報(bào)告，實(shí)行全流程閉環(huán)管控，對(duì)每項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)實(shí)行雙復(fù)核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)果真實(shí)。
檢測(cè)速度與質(zhì)量“雙過硬”，該公司贏得了當(dāng)?shù)卣块T的信任，每年有數(shù)十個(gè)“打非治違”油樣被指定送到該公司檢測(cè)。今年，350多公里外一個(gè)地級(jí)市政府市場(chǎng)監(jiān)管局將該公司納入指定服務(wù)單位。截至目前，該公司已為其進(jìn)行了153批次油品抽檢。