以過硬油品質(zhì)量贏得客戶信賴
* 來源 :中國石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2024-5-24 8:22:00 * 瀏覽 : 762
于海玲
“你們的油把我的車都用壞了,你們得賠償我的損失!”近日,安徽阜陽石油市場(chǎng)部客戶經(jīng)理高麗接到一通電話,電話里傳來的是一個(gè)男子的怒吼。“你立即來現(xiàn)場(chǎng)!其他什么也不要說了!”男子生氣地說。
該男子是安徽某施工地負(fù)責(zé)人鄭先生,也是高麗多年來一直維系的老客戶。掛斷電話后,高麗立即驅(qū)車趕往鄭先生的項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)。
一抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),高麗立刻安撫客戶道:“咱們合作也不是一天兩天了,您相信我,中國石化油品質(zhì)量有保障,出入庫都有嚴(yán)格的程序化驗(yàn),如確實(shí)有質(zhì)量問題,我們包賠一切損失?!?/P>
隨后,她立刻開始了解事情原委。原來,鄭先生項(xiàng)目的一輛施工車出現(xiàn)故障,送去維修時(shí),修車人員說是油品問題,這才引起后續(xù)的問題。
了解清楚事件經(jīng)過后,高麗按照流程對(duì)客戶儲(chǔ)油罐里剩余的油進(jìn)行抽樣,帶著樣品和客戶一起立即趕往阜陽石油阜陽油庫化驗(yàn)室進(jìn)行化驗(yàn)。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的等待,化驗(yàn)結(jié)果出來了:油品各項(xiàng)指標(biāo)合格沒有任何問題。
看到這個(gè)結(jié)果,鄭先生對(duì)油品質(zhì)量的疑慮打消了:“不是油品的原因,那是怎么回事兒呢?”
為搞清楚到底問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié),高麗又帶著客戶前往汽車維修廠求證。她仔細(xì)地詢問修車人員,修車人員表示應(yīng)該是油品里有水導(dǎo)致的。
為了再次確認(rèn)油品質(zhì)量,高麗從出現(xiàn)故障的車輛上進(jìn)行油品抽樣,再次帶著客戶和抽樣油品趕往阜陽油庫化驗(yàn)室。
這次檢驗(yàn)結(jié)果顯示油樣含有水分,不合格?!拔揖驼f是你們的油品有問題吧!”面對(duì)這個(gè)結(jié)果鄭先生生氣地說。
高麗一邊安慰客戶,一邊詢問:“你們的車有沒有加過其他公司的油?”
“前幾天因?yàn)檐囕v臨時(shí)缺油加過一次,難道是因?yàn)檫@個(gè)?”鄭先生回憶道。
了解到這個(gè)細(xì)節(jié)后,他們又設(shè)法到臨時(shí)加油的站點(diǎn)采了樣,對(duì)油品進(jìn)行了化驗(yàn),果然質(zhì)量不合格。
化驗(yàn)結(jié)果出來時(shí)已是第二天凌晨,高麗發(fā)信息告訴鄭先生結(jié)果后,才放心休息。
早上剛上班,她又來到客戶的施工現(xiàn)場(chǎng)?!笆俏义e(cuò)怪你了,為了確認(rèn)油品質(zhì)量安全,你昨天忙了一天。有你這樣的服務(wù),以后加油我就認(rèn)準(zhǔn)中國石化了。”鄭先生真誠地說道。