為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù)
* 來源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2024-5-8 7:41:00 * 瀏覽 : 524
劉新圣
5月6日一早，齊魯石化生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量管理科張春華，逐一查看分析各生產(chǎn)廠上報(bào)的質(zhì)量抽檢報(bào)告，仔細(xì)記錄比對(duì)抽檢產(chǎn)品是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、哪些指標(biāo)還有提升空間。
“質(zhì)量問題大多產(chǎn)生于生產(chǎn)流程，定期抽檢是保障產(chǎn)品質(zhì)量的主要措施?！睆埓喝A說，通過抽檢可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并追溯到具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，及時(shí)加以整改，杜絕不合格產(chǎn)品產(chǎn)出。
齊魯石化把質(zhì)量管理的重心下沉到生產(chǎn)一線，將產(chǎn)品關(guān)鍵數(shù)據(jù)列入定期管理，以抽檢復(fù)查、數(shù)據(jù)比對(duì)、樣品驗(yàn)證等方式進(jìn)行管控。2023年至今，產(chǎn)品出廠合格率100%、抽檢合格率100%。
該公司健全質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系。定期通報(bào)關(guān)鍵指標(biāo)情況及變化趨勢(shì)，并納入質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控考核，實(shí)施量化排名。將日常質(zhì)量督查和專項(xiàng)督查發(fā)現(xiàn)的問題納入第三方體系審核，開展分析評(píng)價(jià)，引導(dǎo)各單位找短板，讓每個(gè)崗位成為質(zhì)量哨卡。儲(chǔ)運(yùn)廠加強(qiáng)儲(chǔ)罐產(chǎn)品管理，定期開展儲(chǔ)罐檢尺、脫水處理，嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)廠來料質(zhì)量，確保產(chǎn)品收、儲(chǔ)、付生產(chǎn)過程質(zhì)量合格率100%。
他們通過嚴(yán)格檢測(cè)，把住來料關(guān)，為產(chǎn)品質(zhì)量提升夯實(shí)基礎(chǔ)。近日，該公司檢驗(yàn)計(jì)量中心橡膠化驗(yàn)室員工分析外購某供貨商的裂解碳四時(shí)，某項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)。反復(fù)檢測(cè)平行樣后，該車間技術(shù)員確認(rèn)結(jié)果無誤，第一時(shí)間與供貨商溝通聯(lián)系。分析人員一起比對(duì)供貨商發(fā)來的色譜圖，發(fā)現(xiàn)供貨商對(duì)其中一個(gè)波峰的判斷不準(zhǔn)確，導(dǎo)致供給原料質(zhì)量不合格。他們及時(shí)把住了原料質(zhì)量關(guān)，避免了產(chǎn)品質(zhì)量問題。
2023年至今，該中心檢驗(yàn)分析數(shù)據(jù)300多萬個(gè)，臨時(shí)檢驗(yàn)任務(wù)完成率、檢驗(yàn)計(jì)劃完成率、抽檢符合率均為100%。
快速響應(yīng)客戶反饋意見。4月7日，儲(chǔ)運(yùn)廠針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，與客戶展開交流，征求意見建議，一對(duì)一提供服務(wù)。前段時(shí)間，液體化工產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)流量計(jì)更新后，多次組織流量計(jì)數(shù)據(jù)和過衡數(shù)據(jù)比對(duì)，及時(shí)校準(zhǔn)流量計(jì)，保證出廠計(jì)量值準(zhǔn)確可靠，既避免客戶存在疑慮，又防范效益流失。
近年來，公司計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部定期編發(fā)《客戶服務(wù)情況簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)客戶服務(wù)進(jìn)展情況，介紹經(jīng)驗(yàn)做法。塑料廠把“客戶無小事”作為服務(wù)準(zhǔn)則，專門成立產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)小組，采用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和定期走訪等形式，收集處理客戶反饋信息，指導(dǎo)解決客戶使用過程中出現(xiàn)的問題。橡膠廠做好產(chǎn)品售后回訪交流，征詢用戶意見，同時(shí)積極推廣綠色環(huán)保橡膠等新產(chǎn)品。
兩年前，有用戶反映所購聚氯乙烯原料的流變數(shù)據(jù)異常，希望齊魯石化安排技術(shù)人員幫助解決。接到用戶反饋意見后，公司立即通知生產(chǎn)廠對(duì)該批次產(chǎn)品展開自查，結(jié)果表明3個(gè)批次產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定，性能均在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等品指標(biāo)范圍內(nèi)。為進(jìn)一步查明原因，公司組織專業(yè)人員上門服務(wù)，幫助用戶查找原料流變數(shù)據(jù)不穩(wěn)定原因，發(fā)現(xiàn)是用戶設(shè)備調(diào)試出現(xiàn)偏差，最終通過調(diào)整生產(chǎn)工藝參數(shù)將問題解決，獲得用戶好評(píng)。
從追求“質(zhì)量合格”到追求“客戶滿意”、從售后服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，齊魯石化快速響應(yīng)客戶反饋意見，提高了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。